Redes Sociales Aerocasillas

Ya hacía un tiempo que no escribíamos por acá, nos asesoramos bien y nos indicaron que a un blog hay que alimentarlo una vez por semana, no diariamente ya que los temas se empiezan a acabar.

Esta vez decidimos escribir sobre el impacto de las redes sociales en la comunicación con los clientes al necesitar información nuestro servicios. Aerocasillas llego a Guatemala en el 2009, llego con metas claras y establecidas, una de ellas, empezar a ir de la mano con el crecimiento de la redes sociales en Guatemala. Se abrió Facebook a inicios del 2010 y desde entonces hemos estado dando asesoría e información de nuestros servicios a traves de ese medio de una manera exitosa. Actualmente tenemos casi 10mil fans, de los cuales la mayoría esta entre las edades de 18 a 30 anos, una diferencia pareja entre hombres y mujeres, el uso de facebook nos redujo considerablemente las llamadas al call center, tambien es muy funcional a la hora de el lanzamiento de publicidad, ya que va segmentada, y mejor aún, interactiva, con respuestas casi online, y ofreciendo el servicio de chat.

Despues del exito de Facebook, decidimos abrir Twitter, que es un must en las redes sociales, en Twitter compartimos fotos, ofertas y tambien damos asesoría.  Basicamente el servicio que damos de asesoria es el mismo que en facebook, pero por la popularidad del sitio, no son tantas las solicitudes.

Tenemos instagram tambien, y vamos a empezar a usar Google +.

Siguenos en donde nos veas!

Facturacion de los paquetes de Aerocasillas

Mucha gente se pregunta, como facturan mis paquetes cuando entran?

Ésta duda se crea ya que la manera tradicional de  importar el paquete es un proceso con dos pagos. El primer pago es directamente con el proveedor, digamos www.amazon.com, el cliente paga con su propia tarjeta. Y el segundo pago ya es directamente con al empresa de la importación  digamos Aerocasillas. Ahí se factura el flete, el manejo aduanal, impuestos arancelarios y el IVA. En el flete viene el peso, y la tarifa de $2.95x libra (normal). En el manejo aduanal, que es la separación y el tramite que se le da en aduana. El seguro Aeroprotect es el seguro que cubre sus paquetes en hora de un inconveniente. El Aeroprotect se aplica si el cliente Prealertó, quiere decir subir la factura del producto antes que venga a la aduana. 

Si no se prealertó el paquete también se le cobra un manejo extra ya que en aduana se abrirá su paquete y es otro tramite.  

Ahora bien, en el método Aeroshop es diferente, ya que el cliente afiliado firma un contrato de Términos y Condiciones en donde se aclara que el pago es hecho a una empresa internacional y que Aerocasillas solo le presta el servicio de transporte que ya esta pagado en el pago inicial. Este pago contiene el valor del producto y el costo final de la importación  con impuestos y demás. El cliente no obtiene una factura, solamente una confirmación y orden de compra que se envía por correo electrónico. 

Aerocasillas para turistas y extranjeros

Como ustedes sabrán, tenemos varios puntos en el interior de la República con fuerte presencia de extranjeros. Panajachel, Río Dulce, Xela y Antigua son puntos receptores de gran cantidad de turistas y extranjeros que se han radicado ya en Guatemala.

Estos extranjeros son una clientela interesante para Aerocasillas, ya que en Guatemala no se encuentra mucho de los productos que ellos ya conocen en sus países de origen. Si no hay en la ciudad capital, menos en las ciudades y lugares ya mencionados.

En este caso les ofrecemos a los interesados la asesoría que necesitan, se les hace la compra y se les envía a destino solicitado sus productos.

Eso si, necesitan tener casillero, y para personas extranjeras necesitamos copias de su pasaporte, que llene el contrato de afiliación y firmado por supuesto  Sin embargo si su pedido es mayor de mil dólares, es requerido que saquen su numero de NIT para cuestiones fiscales con las autoridades locales. Si las importaciones mayores de mil dolares son repetitivas, el interesado debe tramitar un permiso de importador.

Comentario cliente en Facebook

Nos complace compartir con ustedes éste comentario:

Marcelo Esteban Furlan

En un país donde la mayoría de personas se quejan y critican, me veo obligado a escribir una experiencia muy positiva que viví gracias a Aerocasillas. Prefiero comprar por internet porque el precio, aún con lo caro que a veces resulta el flete, sigue siendo más barato que comprando con revendedores locales.

El caso es que el pasado miércoles compré un artículo por medio de Amazon. La tienda dentro del portal prometió que estaría en mi casilla en Miami en 2-3 días. No fue así, del miércoles (en la mañana) que lo pedí, se tardó (por medio de UPS) hasta el lunes en llegar a Miami, casi 6 días. Me preocupé, porque el artículo lo necesitaba esta semana.

Sin embargo el trabajo de aerocasillas lo arregló todo. Según los registros de UPS el paquete fue entregado a las 10:30 horas del día lunes al agente DÍAZ de Aerocasillas. Ayer martes, a las 16:00 horas recibí a mi teléfono un correo de Aerocasillas Guatemala para informarme que mi paquete estaba y...See More

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  Aerocasillas Guatemala Gracias por estas palabras Marcelo, estamos orgullosos de poder servirle y gracias por su confianza ! Ésto nos hace seguir adelante! 

Permisos para importar medicamentos/alimentos

Para evitar inconvenientes con los clientes nuevos, hay que tener en cuenta que ciertos articulos requieren permiso especial, en especial los medicamentos y los alimentos.

Los procedimientos son los siguientes:

Para poder hacer el tramite primero necesitamos la autorización del cliente, después que envié factura, nit y el  DPI, después se llenan los formularios correspondientes a medicamentos o alimentos, se presentan en el Ministerio de Salud, se paga en el Banrural Q15.00, se pasa a la ventanilla con el pago, se pasa a la ventanilla asignada para poder presentar los documentos (original y copia de toda la papelería), se recoge al día siguiente después de las 14:30 y si no esta hasta al otro día después de las 11:00.

Si el permiso está autorizado se presenta a la encargada de SAT en Combex , nuestra aduana aerea, en el área  courier. La SAT  indica cuanto entregará la póliza menor y si procede si no pasa de $1,000.00.  Ya entregada la póliza, se procede a pagar los impuestos por medio de Bancasat o en el banco, se regresa con la encargada de SAT para que entrege la póliza ya firmada.  Luego, se procede a facturar en Combex y a cancelar el almacenaje.  Luego, se presentan todos los documentos en Combex para poder retirar los productos, ahora si el permiso es rechazado tiene que presentarse a la zona 15 y verificar porque razón lo están rechazando el ingreso o importacion de los productos.

Los productos restringidos, son todos los que sean de uso para el cuerpo ( cremas, lociones, suplementos, medicinas, maquillaje, alimentos).

Antes de comprar... cotiza y revisa

Aerocasillas en su pagina web permite al cliente o visitante usar la herramienta "Calculadora"

En ésta calculadora se puede ver el monto a pagar después de introducir los valores de la compra, la descripción  el peso y demás detalles. Esto para evitar sorpresas a la hora de la facturación  mas que todo de tipo arancelario. 

Acá unos consejos de seguridad para tomar en cuenta antes de comprar:

tomados de http://bitegraph.com/2012/11/15/consejos-de-seguridad-al-realizar-tus-compras-por-internet/

1. Planea lo que quieres comprar y prepara un presupuesto –Elabora una lista con los artículos que te gustaría comprar y establece un monto máximo por cada uno. Esto te permitirá aprovechar las ofertas que consigas y mantenerte dentro del presupuesto que has establecido.

2. Actualiza el software anti-virus de tu computadora –descarga la versión más actualizada de tu anti-virus de sitios confiables y asegúrate que corra con normalidad. Así protegerás tu computadora de ataques repentinos que puedan surgir mientras paseas virtualmente por tus tiendas favoritas.

3. Escoge un entorno seguro – si vas a un cybercafé o utilizas una computadora que no es tuya, asegúrate de mantener tus tarjetas guardadas hasta que llegue el momento de comprar. Proporciona el número de tu tarjeta solamente cuando hayas comenzado a hacer la compra y cuando termines de pagar, cierra el navegador que utilizaste, de modo que confirmes que la información de tus tarjetas no quede a la vista de la próxima persona que utilice la computadora.

4. No hagas clic en ventanas emergentes – cuando se abran ventanas que no tenías intenciones de explorar (pop-ups), ciérralas de inmediato –puedes utilizar el bloqueo de pop-ups para evitar que aparezcan estas ventanas. Tampoco hagas clic en enlaces sospechosos que te hayan enviado por correo electrónico.

5. Elige tiendas virtuales que tengan el protocolo de seguridad Verified by Visa esto agrega una medida de protección extra con contraseña durante la comprobación en línea. Compra en sitios conocidos, o investiga un poco antes de comprar para asegurarte que el comercio tenga una buena reputación y sea confiable.

Paquetes abandonados / devueltos

Aerocasillas tiene la política de no entregar ningún paquete que no ha sido pagado, también  tenemos la política que el cliente tenga que abrir su paquete al momento de recibirlo y asi verificar que todo esté bien. Si el cliente no abre su paquete en el counter la garantía no le cubre, ya que por previas experiencias, algunos clientes han cambiado el producto por alguno defectuoso, por ejemplo.

Después de 3 meses de tener un paquete en counter sin ser recogido  los paquetes son enviados a central, donde se le vuelve a notificar al cliente que su paquete sigue esperándolo  Si pasa un mes mas, pasa a almacenaje, donde se le cobrará al cliente una cuota y un mes después, los paquetes ya son revendidos.

El paquete es pagado por el cliente directamente en la tienda del proveedor, sin embargo Aerocasillas financia el flete y los impuestos, que muchas veces es igual al valor del producto, la mayoría de veces mucho menor. Entonces, si un paquete que en la tienda vale US$100, los tramites e impuestos sumaran US$40, el total sería e US$140, pero al momento de revenderlo, se vende a US$40 para cubrir los gastos que Aerocasillas ha financiado.

Los paquetes abandonados son revendidos a nuestro personal, y es una locura, ya que después de 4 meses de almacenaje hay de todo en la bodega. Esta política esta implícita en el Contrato de Afiliacion. =)